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十五載磨一劍,致力于打造一支能打硬仗的警衛之師 ——專訪上海錦煒保安服務有限公司董事長胡璧金

上海市保安服務行業協會
陶建幸
2019-02-21


2003年,上海錦煒保安服務有限公司成立,這是一家經上海市市場監督管理局批準的國內合資企業,公司于2011年8月12日取得市公安局頒發的保安服務許可證,并于2014年4月取得市一級保安服務資質。2015年公司獲評為市保安服務行業協會的副會長單位。



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上海錦煒保安服務有限公司董事長胡璧金


胡璧金,畢業于中央黨校經濟管理專業,曾在部隊服役,并在對越自衛反擊戰期間受到部隊多次嘉獎。退伍后分配到某集團擔任公司保衛處處長等職務,工作中他敢于拼搏、樂于奉獻、多次獲得集團公司先進個人榮譽稱號。從事多年安全保衛工作的他,秉持著“安全是企業生命線”的思想,致力于安全工作的初衷,使他始終不忘初心、砥礪前行,走向了自主創業之路,注冊成立了上海錦煒保安服務有限公司,擔任董事長一職。


記者:胡董您好!請您簡要介紹一下貴公司的概況及現狀?

胡璧金:2003年,上海錦煒保安服務有限公司成立,這是一家經上海市市場監督管理局批準的國內合資企業,公司于2011年8月12日取得市公安局頒發的保安服務許可證,并于2014年4月取得市一級保安服務資質。2015年公司獲評為市保安服務行業協會的副會長單位。

截至目前,公司已在上海、無錫、南京、重慶、深圳、安徽、浙江等地注冊成立多家分公司,依靠優質的服務品質,受到政府相關部門及廣大客戶的一致贊譽,躋身于國內一流保安服務行業。同時,公司深入學習貫徹習近平總書記提出的“一帶一路”的國家發展戰略,積極投身于國際安全服務市場,在歐洲成立了多家辦事處,曾經為日內瓦車展、希臘藝術展等大型活動提供安全咨詢與現場管理服務,為進一步拓展海外市場奠定了堅實的基礎。


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推“三統一”管理模式

 

記者:請您談談貴公司成立之初服務理念及特色?

胡璧金:公司自成立之初,樹立了“忠誠守信、精益服務”的服務理念,并將其理念運用于管理服務之中,秉承以開拓精神創新服務區域的管理新思路,樹立需求就是顧客,管理就是服務”的管理理念。同時根據行業特點,創設了適應公司的“三統一”管理模式,即:統一管理標準:嚴格執行質量管理體系的有關標準及公司各項規章制度;統一服務意識:創新性、全方位的服務意識,想客戶之所想,急客戶之所急,通過不斷創新服務內容、服務方法來滿足不斷轉變觀念和不斷擴展的顧客需求;統一管理目標:“接一個項目,創一方文明,保一方平安,樹一個品牌。”

公司著力實施品牌戰略和形象工程,堅持科學發展觀,信守“以誠摯的服務,讓客戶滿意;以規范的管理,走求精之路;以創新的理念,創行業品牌。”通過專業精細化管理,確保區域安全,優美服務區域環境,從而提升品牌形象,達到社會效益、環境效益、經濟效益良性循環發展。根據客戶需求,公司制定了包含:客戶滿意率、治安(消防事故、政治事件)發生率、轄區車輛事故率、消防設備完好率、應急事件處置及時率、安全檢查合格率、保安人員持證上崗率等9大分項考核指標,在滿足客戶需求的同時,接受廣大客戶及社會各界的監督與支持。良好的口碑和過硬的素質為錦煒保安贏得了客戶的青睞,公司與百聯集團、電氣集團、申能集團等大型集團公司都建立了良好的合作關系。

目前公司為上海大型交通樞紐(國際機場、磁懸浮等)、大型工礦重裝基地、大型購物中心、城市交通協管、城市公共管理等項目提供安全保障服務。經過權威專業機構評審等層層審核,取得了“AAA級誠信經營示范單位”、“AAA級質量服務信譽單位”、“AAA級資信等級證書”、“AAA級重合同守信用單位證書”等榮譽證書。為公司進一步提升服務品質,實現企業社會價值增強了信心。

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順勢而為,拓寬市場

 

記者:請您談談貴公司在轉型升級的大背景下有何作為?

胡璧金:去年,我國消防改革成為整個消防行業關注的焦點,伴隨著國務院成立應急管理部、消防救援銜條例(草案)公布及消防救援隊伍框架方案印發,各省市應急管理廳(局)相繼掛牌成立,這標志著消防體制改革的正式實施。為順應上海市消防體制改革的大潮,公司加大投入力度,成立了專業化的消防隊伍,為大型企業配備專業消防車輛及消防專業人員,認真組織各項專業消防培訓及演習演練,為確保本地區乃至上海市的消防安全,做出了積極貢獻。針對國家強調要立足綜合救援主力軍和國家隊的新形勢定位,公司主動從每一場救援行動中總結經驗、查找不足,不斷強化能力、提升水平,加快推進綜合性消防救援隊伍轉型升級。在此領域,錦煒公司成為了廣大客戶單位忠誠的伙伴。

公司目前承接的知名服務客戶有國家會展中心、虹橋樞紐、金虹橋國際中心等等。在特保工作中,公司承接了靜安區所屬區域內市容管理、大銀幕(上海)電影投資有限公司明星護衛等服務項目。


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整合兼并,流程再造

 

記者:請您盤點一下去年公司在管理結構的調整與優化方面有何突破?

胡璧金:2018年,公司在穩步發展基礎上,進行了公司管理結構的調整與優化。目前公司已有保安3000余名,伴隨著企業不斷發展壯大,管理層級的增加是一個不可避免的過程,也是組織發展中的管理瓶頸,顯示缺乏目標,缺乏優勝劣汰機制。對錦煒這樣的大企業而言,這個問題尤其嚴重。因此,公司對管理結構的調整勢在必行。過去一年里,公司對分公司進行了有效整合兼并,精簡了分公司行政管理層級并納入總公司直屬管理,在培養中青年管理層的基礎上重新進行了人事任命,解決了管理層年齡結構失衡的現實問題。同時,公司加大了流程再造力度,利用半年時間,對公司所有流程及64套表單進行優化、再造,納入ISO全面質量管理體系,通過搭平臺、抓培訓,公司實現了手機APP客戶端無紙化辦公,精簡了各級審批流程及績效管理體系。


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用心理學,穩定隊伍


記者:請您談談貴公司發展的心得?

胡璧金:努力贏得榮耀,穩步發展的15年,公司經營業績健康穩步增長,取得了可喜的成績。但是任何一家企業的發展都不是一帆風順的,發展的道路上經歷著各種嚴峻的考驗。從管理結構標準而言,企業不僅有“大企業”和“小企業”之分,而是至少分為小、中、大、超大四個階段。小型企業的時候,作為經理既要經營公司,又要負責一個乃至多個部門。當企業發展到中型規模時,企業運營已變成主體工作,企業的整體目標也不再是最高主管一人決定,而需成立高層經營團隊。當企業發展到大型及超大型企業規模時,不管是高層運營職能還是設定整體目標,工作內容都過于龐大,無法再由一個人獨立承擔,而必須以團隊方式進行。錦煒公司在發展的過程中也不可避免經歷這一進程。根據這一發展進程經歷了一次次的調整與變革。在管理實踐過程中,根據業務規模的不斷擴大,在基層員工與高層主管之間,已經自然而然的插入了六至七個層級。眾所周知,“七”是軍隊中的層級數目,而軍隊的這一模式告訴我們,只有在戰時軍力擴充的情況下,最有才干的軍官才能晉升到最高軍階。因此,面對日趨嚴峻的市場競爭、人工成本增加、國家稅務改革等新形勢的不斷變化,公司深入研究、分析、探索和完善新的經營管理模式,充分發揮凝聚力與戰斗力,勇敢面對機遇與挑戰,將品牌服務宗旨進一步融入到工作實踐中,以發揮社會職能作用。公司從成立到今天,已經發展成為一個初具規模的企業,公司管理層級及管理團隊日趨龐大,成為引發怠惰、沖突和松懈的一個源頭。另外,保安服務作為勞動密集型行業,一線保安人員的綜合素質、服務水平決定著公司的品牌聲譽。我認為:“沒有滿意的員工就沒有滿意的客戶”,沒有滿意的客戶何來公司的持久發展和未來。“滿意的員工”來源于馬斯洛理論五大需求(生理需求(Physiological needs)、安全需求(Safety needs)、愛和歸屬感(Love and belonging)、尊重(Esteem)和自我實現(Self-actualization)五類)的不斷實現。由此可見,管理心理學在融入與公司治理結構的搭建、企業文化、項目規范化運營與績效管理體系、風險控制體系、客戶維護體系的建設十分必要,且有利于隊伍穩定。

記者:請您簡要談談貴公司未來發展的設想?

胡璧金:為進一步拓寬經營領域,順應新時代發展潮流,深入貫徹落實習近平總書記網絡強國戰略思想,以國家網絡安全有關法律法規和政策標準為核心,開創多元化發展道路,近期公司成立了專業化網絡科技公司,以國家日趨重視網絡安全等級保護工作開展為契機,爭取打開新局面。

談及新的一年設想,胡璧金坦言:“公司將擺脫單打獨斗的局面,立足于橫向集成化戰略合作為方向,以完善公司治理結構、組織體系為基礎,以迅速占領市場制高點為首要目標,推進公司穩步發展。目前,公司推出2019年經營管理工作總體規劃,將在“穩步前行、創新發展”的思路下,從縱向及橫向兩個緯度推進公司穩定發展。即,進一步推進人防領域智能科技化縱深發展戰略,進一步加強網絡安全及等級保護領域橫向拓展。”采訪結束時,胡董表示:“現在公司要進一步加強安保活動的安全評估能力,為大型安保活動做好更完善的保障。”

記者手記:歷經15年的磨礪,錦煒公司從一個名不見經傳的小公司發展到目前一家經得起各種考驗、受廣大客戶青睞、解決了社會大批勞動力的大型企業。采訪中,令筆者敬佩的是“三種”精神:順勢而為精神;開拓精神;變革精神。最與眾不同的是將心理學融入現代企業管理,從而使企業穩定了隊伍,擁有了活力,拓寬了市場。新時代,新作為。相信錦煒公司百尺竿頭,更進一步,繼續努力把“錦煒之師”鍛造成硬得過、信得過、贏得過的警衛之師。


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